자료마당

ȭ 1566-2569

문서자료

홈
자료마당
문서자료

2018 콜센터 노동자 감정노동 실태조사 종합보고서

2018 콜센터 노동자 감정노동 실태조사 종합보고서 상세내용
제목 2018 콜센터 노동자 감정노동 실태조사 종합보고서
작성자 관리자 작성일 2019-12-11 조회수 556
2018 콜센터 노동자 감정노동 실태조사 종합보고서
 
1장 연구 배경 및 목적 1
1. 연구배경 1
2. 연구의 목적 1
3. 연구방법 2
 
2장 감정노동 현황 및 최근의 연구흐름 4
1. 감정노동을 주로 하는 직업들 4
2. 감정노동 관련 최근의 연구흐름 8
 
3장 대전지역 감정노동자의 노동실태 설문조사 분석 10
1. 근로조건 일반 10
2. 감정노동 수준평가 16
3. 감정노동 보호실태 24
4. 모니터링 제도 및 고객서비스 교육 33
 
4장 대전지역 감정노동자의 노동실태 면접조사 분석 37
1. 면접방법 37
2. 노동조건 38
3. 감정노동 수준평가 41
4. 감정노동 보호실태 45
5. 소결 50
 
5장 감정노동 문제해결을 위한 각 주체의 역할 및 개선대안 53
1. 사업주의 역할 53
2. 노동조합의 역할 56
3. 지자체의 역할 59
4. 소비자의 인식전환을 위한 방안 64
 
참고문헌 66
[별첨자료] 실태조사 설문지 67
 
 
첨부파일 대전_감정노동_보고서_최종(설문지_추가).pdf

이전글 & 다음글

다음글
2018 청년노동실태조사종합보고서
이전글
2018 영세사업장,비정규직 노동&생활환경 실태조사 보고서