문서자료

대전광역시 공공기관 복지·의료서비스부문 사례관리노동자 감정노동 실태조사 

1장 서론

1. 연구배경 및 목적

2. 연구방법

3. 실태조사 개요

2장 공공부문 감정노동 현황 및 쟁점

1. 감정노동 개념

2. 공공부문 감정노동

3. 공공부문 감정노동의 쟁점

3장 대전광역시 사례관리노동자 감정노동실태 설문조사 분석 결과

1. 설문조사 및 설문 분석 개요

1) 설문조사 개요

2) 설문분석 방법

2. 설문 분석 결과

1) 응답자의 인구사회학적 특성

2) 사례관리사와 감정노동

3) 주관적/심리 건강 상채 및 스트레스

4) 감정노동자 보호제도

4장 대전광역시 사례관리노동자 FGI 분석결과

1. FGI 분석개요

2. FGI 분석 결과

1) 노동과정 및 노동환경

2) 감정노동

3) 코로나 19와 감정노동

5장 대전광역시 사례관리노동자의 감정노동 보호를 위한 정책 제안

1. 구조적 문제 해결

1) 고용형태 개선

2) 노동환경 개선

2.  감정노동자 보호를 위한 제도 개선

1) 기관 차원의 제도 마련

2) 감정노동자 보호와 치유를 위한 제도

3. 감정노동자 보호를 위한 정책제언

1) 자치구별 조례 마련

2) 대전광역시 감정노동자보호 가이드라인(안)

3) 사례대상사 및 시민 인식 개선 캠페인

참고문헌

부록1. 설문지

부록2. 기타 및 건의사항

부록3. 매뉴얼